يحرص متجر تريند مول على رضا العميلة الكامل، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الطرفين وفق الشروط التالية:
يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة. يجب ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو استخدام يؤثر على حالته أو قابليته لإعادة البيع.
كما يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بنفس الشروط المتعلقة بحالة المنتج. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل الفريق المختص، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة المحددة حسب سياسة مزود خدمة الدفع.
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو التي أزيلت بطاقاتها، أو المنتجات المصممة حسب طلب خاص، أو العروض الخاصة التي يُذكر أنها غير قابلة للاسترجاع. كما تتحمل العميلة رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
نسعى من خلال هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين ضمان رضا العميلة والحفاظ على جودة المنتجات المقدمة لجميع عميلاتنا.